Reklamační řád

Postup uplatnění práv z vadného plnění. Účinné od 1. 1. 2026.

1. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že má vlastnosti, které si strany ujednaly, a pokud ujednání chybí, vlastnosti obvyklé u daného druhu zboží. Práva a povinnosti se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Lhůta pro uplatnění

Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží, v době 24 měsíců od převzetí. Projeví‑li se vada v průběhu prvních 12 měsíců, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Právo z vadného plnění se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, na vady vzniklé nesprávným užíváním či údržbou v rozporu s návodem, ani na poškození způsobené kupujícím.

3. Jak reklamaci uplatnit

1. Kontaktujte nás na info@bezpecnesepsem.cz nebo telefonu 737 268 680 a popište vadu. Řadu situací vyřešíme hned po telefonu.
2. Vyplňte reklamační formulář níže (nebo popište vadu vlastními slovy) a spolu se zbožím a dokladem o koupi jej zašlete či předejte na adresu prodávajícího.
3. Doporučujeme zboží zabalit tak, aby se při přepravě nepoškodilo.

4. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě. O přijetí i o vyřízení reklamace vydáme kupujícímu potvrzení.

Je‑li vada odstranitelná, má kupující právo na bezplatné odstranění vady nebo na dodání nové věci či součásti. Nelze‑li vadu odstranit, má kupující právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy. Uplatnil‑li kupující reklamaci oprávněně, náleží mu náhrada účelně vynaložených nákladů.

5. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz).

Reklamační formulář

Formulář je nepovinný – vadu můžete popsat i vlastními slovy. Zašlete jej e‑mailem nebo přiložte ke zboží.